Defensor del Asegurado
Formaliza denuncias, reclamos y quejas con relación a acciones u omisiones que afecten los derechos de los asegurados, tomadores, beneficiarios y contratantes con relación al contrato de seguro.
Canales de atención inmediata:
- Teléfono: 0212-278.02.55
- Correo electrónico: defensordelasegurado@estarseguros.com
- Presencial: Visita cualquier sucursal a nivel nacional
De acuerdo con la Providencia Administrativa Nro. SAA-01-0533-2024, publicada en la G.O. Nro. 6.835 Extra del 03/09/2024, Estar Seguro, S.A., ha establecido la Unidad de Defensa del Asegurado, la cual está coordinada por el Defensor del Asegurado. Esta unidad tiene como objetivo atender, tramitar y gestionar los reclamos, denuncias o quejas de nuestros asegurados, tomadores, beneficiarios y contratantes, en relación con los contratos de seguros, cuando sus derechos se vean afectados.
Más Información
¿Quién es el Defensor del Asegurado?
El Defensor del Asegurado es la persona designada por Estar Seguros S.A., para atender y gestionar las denuncias, quejas y/o reclamos de los tomadores, asegurados, beneficiarios y contratantes. Su función abarca la resolución de controversias derivadas de la ejecución de los contratos de seguros y de las actividades y compromisos relacionados con la ley de la actividad aseguradora.
¿Cuál es la función del Defensor del Asegurado?
Es gestionar las denuncias, quejas o reclamos presentados a través de los canales de atención establecidos, de acuerdo con los principios de razonabilidad, proporcionalidad, adecuación, economía, celeridad, simplicidad, eficacia, eficiencia, oportunidad, objetividad, imparcialidad, uniformidad, transparencia y buena fe.
¿Cuáles son las facultades del Defensor del Asegurado?
- Supervisar, dirigir y coordinar la Unidad de Defensa del tomador, asegurado, beneficiario, y contratante.
- Recibir, analizar y gestionar las denuncias, reclamos o quejas de los tomadores, asegurados, beneficiarios, y contratantes.
- Requerir de los tomadores, asegurados, beneficiarios y contratantes, toda la documentación necesaria para el conocimiento de la denuncia, reclamo o queja.
- Las demás que le sean atribuidas por la Superintendencia de la Actividad Aseguradora.
¿Cuándo acudir al Defensor del Asegurado?
Los tomadores, asegurados, beneficiarios y contratantes pueden acudir al Defensor del Asegurado cuando consideren que los derechos establecidos en su contrato de seguro han sido vulnerados en el marco de una operación o servicio relacionado con la actividad aseguradora.
¿Cuál es el canal de atención para presentar reclamos?
El tomador, asegurado, beneficiario y contratante pueden presentar su denuncia, queja o reclamo ante el Defensor del Asegurado a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: defensordelasegurado@estarseguros.com
- Teléfono: 0212-278.02.55
- Llenando el formulario en línea
¿Cuáles son los datos que deben de considerarse para formalizar la denuncia?
- Nombre completo del denunciante.
- Correo electrónico de contacto.
- Dirección de habitación.
- Número de cédula de identidad.
- Número de teléfono del denunciante.
- Número de póliza.
- Fecha de contratación de la póliza.
- Dirección de notificación: donde se realizarán las notificaciones pertinentes.
- Resumen o narración de los hechos, que debe ser una exposición concisa y precisa de la situación.
- Documentación de respaldo: Adjuntar copias de los documentos que soportan la denuncia, queja y/o reclamo.
- Autorización: En caso de que la denuncia sea presentada por un tercero, este deberá incluir una autorización correspondiente.